maos-5Antenada especialmente no que acontece nos bastidores do seguro para automóvel, tenho constatado que em se tratando do atendimento ao cliente, um dos principais obstáculos para o corretor corresponder à expectativa do segurado, é a morosidade nas respostas e até mesmo, a postura omissa de algumas companhias seguradoras. Muitos corretores se empenham para prestar melhor e mais ágil atendimento, no entanto, o desdobramento das questões quase que na totalidade dos casos depende das respostas das companhias seguradoras. Procedimentos operacionais como, aceitação do risco, emissão da apólice, indenizações, autorização para reparos no veículo sinistrado, são incumbência da seguradora. Nesse contexto, muita gente espera por solução que se estende por meses, até a resposta definitiva do segurador e tem casos que a solução não é apresentada, acabando no judiciário.

É obvio que no mercado tem seguradoras que primam pela eficiência e velocidade no atendimento do pós venda do seguro!.. embora aja significante concorrência no setor, ainda existem “máquinas engessadas” na gestão de muitas companhias seguradoras, isto impacta diretamente no atendimento que o corretor deve prestar ao segurado.

As companhias seguradoras no Brasil, disponibilizam produtos e serviços de altíssima qualidade, não deixando nada a desejar, comparado a qualquer mercado segurador dos países do primeiro mundo.

Nesse cenário o corretor de seguros exerce papel fundamental, contribuindo para agilizar os procedimentos e cobrar da seguradora a solução mais adequada, ele deve acompanhar atentamente cada operação e interagir plenamente com o segurador. No entanto, é necessário que o corretor mantenha com a seguradora uma relação de verdadeira “cumplicidade”.  A boa relação entre segurador e corretor beneficia diretamente o cliente final, o segurado, especialmente nas questões mais complexas.

Comprometimento com  agilidade e eficiência, são fatores essenciais para toda modalidade de prestação de serviço. É preciso que as partes envolvidas interajam em prol de um único objetivo, dedicar ao usuário do seguro atendimento humanizado e, no tempo hábil.